„Ein grosses Lob an das ganze Team, mir wurde die Angst genommen und ich gehe mitlerweile auch gerne zum Zahnarzt, natürlich in ihre Praxis. Bin super zufrieden. Danke”
Dieses Lob stammt von einer Patientin. die sich an unserer Patientenbefragung beteiligt hat, die wir vor kurzer Zeit durchgeführt haben. Viele Patienten haben ähnliche Aussagen wie oben zu Protokoll gegeben. Und das, obwohl wir keine Schlaf- oder Hypnosetherapien anbieten. Wobei wir an dieser Stelle bemerken möchten, dass wir nicht alle Patienten 100%ig zufrieden stellen können und manchmal auch Kritik einstecken müssen.
Vorinformation und Vertrauen sind wichtig
Aus unserer Sicht ist die umfassende Vorinformation und die persönliche Ansprache der Weg um die Angst vor dem Zahnarzt, der Zahnärztin, der Zahnarztpraxis zu verlieren. Deswegen versuchen wir Patienten im Vorfeld darüber aufzuklären, was sie erwartet.
Beispiel: Da Sie (wir meinen Sie persönlich) auf unserer Seite schon Informationen gesammelt haben und vielleicht schon unsere Gesichter kennen, sind wir für Sie keine Unbekannten mehr. Sie können einschätzen wer oder was Sie erwartet.
Auf dieser Basis soll sich ein Vertrauensverhältnis zwischen Patient und Praxisteam bilden, wobei man sich mit der Zeit immer besser aufeinander einstellt. So werden die Besuche in unserer Praxis normal und unaufgeregt. Wichtig ist, daß die Regelmäßigkeit durch halbjährliche Kontrolluntersuchungen beibehalten wird.
Ihr Handeln ist entscheidend: Am wichtigsten ist der der erste Schritt zu uns. Wir wünschen Ihnen, das Sie ihn gehen…